Wichtige Informationen für unsere Kunden

AUTORISIERTER HÄNDLER
Leider gibt es in der heutigen Zeit immer wieder Firmen, die mit fragwürdigen Geschäftspraktiken oder Plagiaten ihr Geld verdienen möchten. Um etwaigen Zweifeln vorzubeugen, stellen wir Ihnen gerne ein offizielles Zertifikat als „Autorisierter Desima Händler“ aus. Alternativ dazu können Sie natürlich auch einen Eintrag auf unserer Webseite im Abschnitt O-TÖNE vornehmen. Das verschafft Ihnen die größtmögliche Glaubwürdigkeit und verbessert zusätzlich Ihre Online-Präsenz. Bitte zögern Sie nicht, uns bei Interesse diesbezüglich zu kontaktieren.

PROJEKTGESCHÄFT
Langfristige Partnerschaften, basierend auf Fairness und gegenseitigem Vertrauen, sind uns eine Herzensangelegenheit. Derjenige, der sich bemüht, soll auch seinen gerechten Lohn dafür bekommen. Deshalb unterstützen wir unsere Partner im hart umkämpften Projektgeschäft (> 100 m²), so gut wir können.
Es hat sich gezeigt, dass es kompliziert ist, mit konkreten Reservierungsmaßnahmen zu arbeiten. Viel wichtiger ist es, eine offene und kontinuierliche Kommunikation sicherzustellen. Wenn Sie ein entsprechendes Projekt haben, dann informieren Sie uns rechtzeitig mit allen relevanten Details (Artikel, Menge, Ort, Projekt). Wir werden die Daten in unsere Datenbank aufnehmen und unser Bestes tun, um Ihr Projekt für Sie zu schützen. GANZ WICHTIG ist, dass Sie bzgl. des Projekts mit uns kontinuierlich in Kontakt bleiben (alle 2 bis 4 Wochen), damit wir die nötige Relevanz durchgängig erkennen. Sicherlich ist es schwierig, eine 100-prozentige Sicherheit zu garantieren, aber wir sind mit diesem Vorgehen relativ nah am Optimum.
Wir hoffen, Ihnen hiermit einen praktikablen Handlungsspielraum und eine ausreichende Marktunterstützung bieten zu können. Uns ist vollauf bewusst, dass die Bedingungen für unsere Kunden oft nicht einfach sind. Für uns ist es deshalb ein Gebot der Fairness, dass wir Sie unterstützen, wo wir können.

ZERTIFIKATE & DOKUMENTE
Die beiden wichtigsten Zertifikate sind unsere „CE-Leistungserklärung” und der „Brandtest“.
Diese finden Sie auf unserer Webseite im Abschnitt TEXTILTAPETEN oder unter DOWNLOADS.
Im Bereich Downloads finden Sie ebenfalls weitere hilfreiche Dokumente wie unsere „Desima Starter Info“, die „Verarbeitungsanleitung“, das „Technische Datenblatt“ für unser gesamtes Tapetenportfolio sowie alle „Artikellisten“ für unsere Kollektionen.

URSPRUNG UND URSPRUNGSZEUGNIS
Alle unsere Produkte werden an unserem Standort Salem in Süddeutschland produziert. Unsere Produkte haben sowohl präferenziellen EU-Ursprung als auch handelspolitischen Ursprung (nichtpräferenzieller Ursprung). Somit sollten für die entsprechenden Länder keine Einfuhrzölle anfallen (Steuern und Einfuhrgebühren bleiben davon natürlich unberührt).
Für Kunden aus Ländern, die ein Präferenzabkommen mit der EU haben, können wir gerne die erforderliche Ursprungserklärung mit auf die Rechnung drucken. Bitte weisen Sie uns gerne darauf hin, falls wir es vergessen.
Für Kunden aus Ländern, die ein Handelspolitisches Abkommen mit der EU haben, stellen wir Ihnen gerne auf Wunsch ein offizielles Ursprungszeugnis aus. Die Vorbereitung der nötigen Unterlagen mit der Beglaubigung durch die Industrie- und Handelskammer kann circa eine Woche Zeit in Anspruch nehmen. Leider müssen wir Ihnen für die Erstellung einen kleinen Unkostenbeitrag berechnen.

MUSTER
Wir arbeiten hauptsächlich mit unseren Desima Kollektionsbüchern.
Des Weiteren haben wir von allen unseren Tapeten-Artikeln DIN-A4-Abschnitte (30 x 20 cm) in unserem Atelier verfügbar. Diese nutzen und versenden wir gerne für sporadische Kundenanfragen. Bei Interesse an größeren Mengen fertigen wir die Muster auftragsbezogen an. Sporadische, einzelne Muster versenden wir nach Möglichkeit kostenfrei, für größere Mengen müssen wir leider einen Unkostenbeitrag erheben.
Es gibt auch vereinzelt Kunden, die einen oder mehrere Quadratmeter als Muster zu Anschauungszwecken wünschen. Auch hier helfen gerne, so gut wir können.

AUSGELAUFENE KOLLEKTIONEN
Die Artikel unserer Kollektionsbücher sind im Allgemeinen für viele Jahre, manche sogar über Jahrzehnte hinweg erhältlich.
Dies gilt vor allem für unsere traditionellen silbernen Desima Kollektionsbücher, deren Artikel mit einer vierstelligen Artikelnummer versehen sind. Die meisten gängigen Tapeten dieser Bücher sind lagerhaltig. Eine neue Produktion nach Bestellung dauert im Durchschnitt drei Wochen.
In den Jahren 2010 bis 2015 haben wir zeitweise alternative Bücher vertrieben. Diese waren mit einem braunen oder blauen Buchdeckel und einem alternativen Logo versehen. Diese Bücher (wie Schloss Salem, Diamonds, Juwels etc.) sind nicht länger Bestandteil unseres Standard-Portfolios. Sie beinhalten Artikel mit einer fünfstelligen Artikelnummer, die nur auf besondere Nachfrage hin und mit einer längeren Produktionszeit von ca. acht Wochen gefertigt werden können.
Das folgende Dokument zeigt Ihnen eine Aufstellung unserer ausgelaufenen Kollektionen.
EXPIRING COLLECTIONS (PDF)
Des Weiteren finden Sie alle aktuellen „Artikellisten“ zu unseren Kollektionen auf unserer Webseite unter DOWNLOADS. Die Artikellisten haben einen Änderungsindex und ausgelaufene Artikel sind gekennzeichnet.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

KLEISTER ALTERNATIVEN
Alternativ zu unserem „Desima Power Glue“ können Sie vergleichbare Kleister von anderen Herstellern verwenden.
Einige Kunden haben uns folgende Kleber empfohlen:

• BARTOLINE – Heavy Duty – Ready Mix (GB)
• ARTE – Clearpro (BE)
• HENKEL – METYLAN – Ovalit TM (DE)
• GLUTOLIN (Pufas) – GLUTOLIN ECC extra clear – (DE)
• ROMAN – PRO-880 Ultra Clear Wallpaper Adhesive (US)
• ACM – TEXRECO – Contract Extra Clear (IT)
• SEMIN – Sem-Murale (RU / FR)

Wir bitten zu beachten, dass wir selbst diese Produkte nicht getestet haben und keine Aussage über deren Qualität machen können.

BESCHICHTUNG
Uns ist bewusst, dass speziell im Projektgeschäft eine brandschützende oder brandhemmende Beschichtung immer öfter gefordert wird. Dies kann oftmals nur durch den Einsatz giftiger Chemikalien effektiv erzielt werden und steht somit im Widerspruch zu unserer natürlichen Produktcharakteristik.

VERARBEITUNGSHINWEISE
Die Anbringung unserer textilen Wandverkleidungen ist im Allgemeinen stressfrei. Dennoch sollten einige Aspekte beachtet werden, um perfekte Ergebnisse zu erzielen und Probleme zu vermeiden.
Wir liefern unsere Tapeten immer mit unserer Verarbeitungsanleitung aus, die jeder gelieferten Rolle beigelegt ist. Alternativ können Sie sich auch die elektronische Verarbeitungsanleitung auf unserer Webseite unter DOWNLOADS herunterladen.
Darin sind einige wichtige Aspekte, die beachtet werden sollten, klar angegeben:

• Vor allem sollte nur geprüfte und einwandfrei erhaltene Ware angebracht werden. Nach Zuschnitt und Montage sind Reklamationen schwierig zu handhaben.
• Die Wandoberfläche muss entsprechend vorbereitet werden. Sie sollte trocken, glatt, fest, sauber, farblich einheitlich hell, trag- und saugfähig sein.
• Tragen Sie den Tapetenkleister gleichmäßig und dünn auf die Wand auf.
• Die Vliesrückseite der Tapeten sollte NICHT angefeuchtet werden. Die Tapeten sollten trocken auf die beklebte Wand gehängt werden (sonst könnten sie nach dem Trocknen schrumpfen und die Nähte sichtbarer werden).
• Unterschiedliche Chargennummern sollten nicht an ein und derselben Wand verwendet werden. Das Aufhängen an getrennten Wänden im selben Raum oder in verschiedenen Räumen ist im Allgemeinen kein Problem.
• Die Wandverkleidung sollte zu 100 Prozent vertikal aufgehängt werden. Kleine Abweichungen im Winkel können zu unschönen optischen Ergebnissen führen.
• Das Muster sollte beachtet und entsprechend ausgerichtet werden. Artikel mit Designs sind in Augenhöhe nebeneinander auszurichten und, falls nötig, mit einem Doppelschnitt zu versehen, um den Rapport anzupassen.
• Verarbeiten Sie die Tapetenbahnen in der Reihenfolge ihrer Herstellung.
• Die Hängeausrichtung (gerade oder gestürzt), wie in unserer beigelegten Verarbeitungsanleitung oder auf unserer Webseite angegeben, ist zu beachten.
  (Die Ausrichtung ist bei Textilprodukten sehr wichtig: Bei Kettfaden-Artikeln ändert sich die Farbe teilweise leicht von einer zur anderen Bahnseite. Wenn sie gestürzt angebracht werden, ist der Übergang der Bahnen harmonisch und für das Auge nicht sichtbar. Bei Gewebe-Artikeln (speziell relevant für Uni-Designs) gibt es oftmals einen minimalen Unterschied im Erscheinungsbild, je nachdem, von welcher Seite man sie betrachtet (von oben nach unten oder von unten nach oben). Dies ist auf den Webprozess zurückzuführen. Wenn die Bahnen gleichmäßig orientiert (gerade) verklebt werden, ist das Erscheinungsbild gleichmäßig – wenn Bahnen entgegengesetzt (gestürzt) angebracht werden, kann es offensichtlich werden).
• Die Wandbeläge müssen sorgfältig behandelt und Kleisterflecken sollten vermieden werden.
• Beim Anrollen der Nähte ist darauf zu achten, dass kein Kleber auf die Vorderseite der Tapeten gelangt.
• Sobald eine Tapetenbahn einen Kleisterfleck abbekommt, ist es im Allgemeinen am besten, den defekten Teil durch einen Doppelschnitt zu entfernen oder die ganze Bahn durch eine neue zu ersetzen. Das Abwischen des Kleisterflecks mit einem feuchten Tuch ist riskant und wird wahrscheinlich einige dauerhafte Spuren auf der Wand hinterlassen.
• Wir empfehlen, die Hände nach dem Aufhängen jeder Bahn in einem Eimer mit Wasser zu reinigen.
• Kontrollieren Sie beim Anbringen immer die Produktqualität und das Aussehen nach jeder Bahn an der Wand. Hören Sie sofort auf, sobald Sie Unregelmäßigkeiten oder Mängel feststellen.

Darüber hinaus zeigt ein kleiner Videoclip auf unsere Webseite unter DOWNLOADS die Anbringung der Tapete.
Unserer Erfahrung nach wird ein Großteil der Qualitätsprobleme, mit denen wir konfrontiert sind, von Dekorateuren verursacht, die unsere Verarbeitungshinweise nicht befolgen.
Daher empfehlen wir, alle oben genannten Aspekte sorgfältig zu beachten und zu kommunizieren.